Über mich
Sven Müller.
24 Jahre Serviceorganisation in einem internationalen Technologieunternehmen. Verschiedene Rollen in einer Matrixorganisation, nah am Tagesgeschäft und an der Strategie. Ich habe die Neuausrichtung der Serviceorganisation mitgestaltet, Transformationen begleitet und Prozessmanagement eingeführt. Dabei habe ich erlebt, wie Service funktioniert, wenn er gut organisiert ist, und was passiert, wenn er es nicht ist.
Heute berate ich Unternehmen als unabhängiger Berater. Mein Schwerpunkt liegt auf dem, was sich tatsächlich verändern lässt: Prozesse, Steuerung, Wissenstransfer, Teamorganisation. Ich kenne die Innensicht einer Serviceorganisation und weiß, welche Konzepte im Alltag tragen und welche nicht. Mein Ansatz ist methodisch und bleibt nah an der Praxis.
Am Ende zählt für mich eines: dass sich die Leistung Ihrer Serviceorganisation messbar verbessert.