Service-Beratung für messbar besseren Service.
Drei Felder tragen Service Operations.
Contact Center, Field Service Management und Wissensmanagement greifen ineinander. Service Operations hält sie zusammen: gemeinsame Prozesse, gemeinsame Steuerung, gemeinsame Kennzahlen.
Service Operations
Aufbau und Optimierung der Serviceorganisation: Prozesse, Steuerung, Kennzahlen und Servicequalität systematisch verbessern, vom Grundkonzept bis zur operativen Umsetzung.
Service Operations
- Prozesse strukturieren
- Steuerungsmodelle
- Kennzahlen sinnvoll einsetzen
Contact Center
Erreichbarkeit, Erstlösungsquote, Qualitätssicherung und Personal- sowie Skill-Steuerung: den Kundenkontakt messbar effizienter gestalten.
Field Service Management
Einsatz- und Dispositionssteuerung, Technikerauslastung, Ersatzteilversorgung und Wissensfluss im Außendienst: für mehr Erstlösungen und weniger Leerfahrten.
Service-Wissensmanagement
Erfahrungswissen aus Tickets, Cases und Reklamationen systematisch nutzbar machen: Methodik, Prozessarchitektur und Strukturen für dauerhaftes Organisationslernen.
Service-Wissensmanagement
- Wissensarchitektur
- Ticket-Auswertung
- Organisationslernen
Jede Serviceorganisation hat blinde Flecken. Ich helfe dabei, sie zu finden und systematisch zu beseitigen. In diesen Feldern wirken meine Fähigkeiten; die konkreten Leistungen finden darunter statt. Alles orientiert sich an messbaren Ergebnissen und an Konzepten, die in der Praxis tragen.
Befähigung, Steuerung, Leistungsfähigkeit: In dieser Reihenfolge entsteht Wirkung.
Reden wir über Ihren Service.
Ein unverbindliches Erstgespräch dauert 30 Minuten. Ich höre zu, frage nach, und wir sehen gemeinsam, ob und wie ich helfen kann.
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